186.客车重要零部件实行寿命管理并有质量保证期限的在质保期限内发生质量 问题时，由( )负责。［323162003］A. 生产厂家B. 装用单位C. 使用单位D. 运用部门

下列关于领导和管理的描述不正确的是()A. 领导和管理既有区别又有联系B. 领导主要依据法律和规则来规范和统一人的行为,管理主要依据和运用影响力C. 领导所涉及的对象主要是人,管理的对象是人、财、物、时间和信息D. 领导的权利包括正式权力和非正式权力,管理的权利主要来源于正式权力

到达列车中的()，须全数处理。到达列车中的定检过期空车，须办理扣车。A. 关门车B. 故障车C. 事故车D. 制动故障关门车

四、组织组织结构定义P105即组织的框架体系，是人们在组织内进行劳动分工和协调方式的总和。1复杂性：分工程度、对知识的依赖程度等。2正规化：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。3集权化：决策权的分布。组织设计的定义P108：正确处理管理部门、职权和部门的划分。组织设计的基本概念:1组织设计经典原则⑴劳动分工:个人专门从事某部分活动而不全部活动。①优点:体现在经济效率性方面,在不断重复中,技能得到提高,时间浪费得到减少,培训变得更加容易,花费也更少。②缺点:导致人员非经济性,过度的劳动分工造成了厌倦,疲劳,压力,低生产率,劣质品,常旷工和高离职流动率。⑵统一指挥：下级应当只有一位且只对一位上级直接负责。⑶职权与职责2组织机构的类型P105-107⑴________⑵职能型组织结构：优点：________缺点：________⑶直线-参谋型组织结构⑷直线-职能参谋型组织结构：________⑸矩阵型组织结构：缺点________⑹事业部组织结构：________3组织的纵向结构设计P108-110⑴管理宽度：________________⑵管理层次：________________。①扁平结构：层次少，宽度大②________权力的来源基础（弗伦奇）☆1强制权力：一种依赖于惧怕的力量。2奖赏权力：带来正确,有利结果的权力3合法权力：与职权同一概念4________5________组织设计的权变方法组织设计选择指南职务特征模型FCM☆:一种分析和设计职务的框架，包括5种主要职务特征，它们之间的相互关系，以及对成果变量的影响。1五种主要职务特征：技能多样性：一项职务要求员工使用各种技术和才能从事不同的活动的程度。任务同一性：一项职务要求完成一项完整的和具有同一性任务的程度。任务重要性：一项任务对其他人的工作和生活具有裨性影响的程序。自主性：一项职务给予任职者在安排工作进度和决定从事工作所使用的方法方面提供的实质性自由、独立和自主的程度。反馈：个人为从事职务所需要的工作活动所需获得的有关其绩效信息的直接和清晰度。职务维度与结果度量之间的联系，受到个人成才需要强度(员工对自尊和自我实现的需要程序)的中和与调整。2模型的寓意激励潜力得分(MPS)=技能多样性+任务同一性+任务重要性×自主性×反馈3对管理者指导合并任务。管理者应当将现有的过细分割的任务组合起来，形成一项新的、内容广泛的工作。这将使________得到提高。形成自然的工作单位。管理者应当将任务设计成一种完整、具有同一性、有意义的工作。这可使员工产生这项工作归属与我的感觉。建立起客户联系。顾客是员工所做出的产品或服务的使用者。要是可能，管理者应当建立起员工与他们的客户之间的直接联系。这可增加员工的技能多样性、自主性和绩效反馈。纵向扩展职务。纵向扩展职务可使员工产生责任感，并掌握以往保留在管理者手中的控制权。它将使一项职务的“作业”与“控制”两方面间的分离得以部分地结合，从而增大员工的自主性。开通反馈渠道。通过增进反馈，员工不仅能了解他们所从事的工作做得如何，还能知道他们的绩效如何。人才资源管理过程P117-130☆1管理者与人事部门的关系：不论组织是否设立人事部门，每个管理者都身处其主管的单位的人力资源决策中。2人力资源管理过程各步骤：人力资源规划☆：管理当局确保恰当的人事安排的过程，这些人能够完成组织目标的任务。步骤：人力资源调查：评价现有的人力资源，主要告诉管理者各个员工能做什么。职务分析P119-120：定义了组织中的职务以及履行职务所需的行为，制定满足未来人力资源需要的行动方案。职务分析将决定各项职务适合的人选，并最终形成职务说明书与职务规范。职务说明书：是对任职者需要做什么，怎么做和为什么要做的书面说明。职务规范：指明任职者要成功地履行某项任务必须拥有何种最低限度的可以接受的资格标准。方法:观察法、面谈法、调查问卷法、举行技术讨论会、职务说明书，职务规范、预估将来需要人才资源。招聘与解聘P123-124-确定和选聘有能力的员工。招聘-安置确定和吸引有能力的申请者的活动过程。渠道：内部提升广告应征员工推荐就业代理机构学校分配中心临时性支援服务解聘-减少组织内部劳动力供给的技术。方法：解雇临时解雇自然岗位调换岗位缩短工作周提前退休甄选P124甄选过程:甄别求职者以保证录用最适当的候选人的过程，主要着眼点：减少作出错误的拒绝和错误接受可能性，提高作出已正确决策的概率。甄选的基础：预定结果：已确定的决策。效度－在所选择的手段与某些有关的标准之间已证明存在着一定的关系。面谈-效度会随着管理层次的升高而相应提高。信度－对某种方法一致性能力的衡量。甄选手段的优劣由效度和信度决定。手段：申请表笔试绩效模拟测试（工作抽样、测试中心）工作抽样-种人员甄选手段，向求职者提供一份职务的小规模复制材料，要求他履行职务的中心任务。测试中心-种对职务应聘者进行表现模拟测试以模仿其管理潜能的机构。面试履历调查体格检查。甄选手段的有效性：甄选手段必须与预想中的职务类型匹配。工作样本法适合低层次的职务。测试中心适合管理职位。定向－将新雇员引入组织和职务的过程。目的：减少新员工刚开始工作时常会感到的最初的焦虑，使其熟悉工作岗位、工作单位和整个组织，并促进外来者向内部人的转换。培训P125-127-能适应组织和不断更新技能。技能分类☆:技术技能、人际关系技能、解决问题技能。培训方法：在职培训、________、预备实习方式脱产培训、课堂讲座、电视录像、模拟练习、仿真培训（雇员在模拟的工作环境下学习他们将操作的同种设备培训）。绩效考评P225—对个人工作绩效的评价，以便作出客观的人事决策，同时将评估结果反馈给员工。绩效估计方法:书面描述法:一种绩效评估方法，评价者写下雇员的优点、缺点、过去的表现和潜力，然后提出改进建议。关键事件法P130：一种绩效评估方法，评价者列出区分有效的和无效的工作表现的关键行为。评分表法：一种绩效评估方法，评估者按重要等级递增的次序排列一组绩效因素.行为定位平分法:一种绩效评价技术，评价者依据由绩效难度得出的具体职务行为对雇员进行评价。多人比较法：一种绩效评估技术，在多个人之间进行相互比较。分类：分组排序法个人排序法配对比较法。目标管理法:按明确、可证实、可衡量的目标来评价员工成功原因，结果要甚于手段。职业发展，能长期保持高绩效水平。职业:个人在其一中所承担职务的相继历程。组织关心员工职业生涯原因：着眼于职业发展，将促使管理当局对组织的人力资源采取一种长远的眼光。提高组织吸收和保留高素质人才的能力。职业阶段:探索期：发生在就业以前。建立期：逐渐改进工作表现，不断发生错误，不断吸取教训职业中期：不再是一个学习者，错误容易使人付出巨大代价。职业后期：减少工作的流动，安心现有的工作。衰退期。职业阶段模型的应用：实际职务预观：职务申请被另知有关职务和组织的正面和负面的信息。劳资关系:工会与组织的管理当局之间的相互作用关系。旨在一系列步骤，努力使组织选配合适的人员并保持员工的高绩效水平。工会：代表工人和寻求通过集体讨价还价保护工人利益的组织。良好的劳资关系的重要性：保持良好的劳资关系将给管理当局在需要谈判的问题带来一系列积极的后果。集体讨价还价：谈判工会契约以及缔结契约后对之进行管理的过程。劳资谈判过程：组织工作与许可证明；准备谈判谈判契约管理。3重要的环境力量：政府的法律的条例增强了它对组织的人力资源管理决定的影响力。例如，博纳菲德职业资格：（BFOQ）－像性别，年龄或民族这样一些标准，可以被用作雇佣的依据，如果能明确证明它们与职务相关的话，确认行为计划，增强受保护群体的成员在组织中的地址的计划。结论：管理人员并不能完全自由地选择他们将雇佣，提升或者解雇何人。4人力资源管理当前面对的问题:劳动力队伍多样性的管理:人为资源管理实践通过拓宽招聘渠道，削除人员甄先中的歧视行为，使应聘者了解组织考虑他们要求的愿望，以及举办多样性为议题的各种活动，促进劳动力队伍多样化。双职业夫妇:夫妇双方都有某一专业的，经营的或管理职业性骚扰:伤害员工，干扰工作绩效，并给组织带来责任管理生涯成功要领:1审慎选择第一项职务2做好工作3展现正确的形象4了解权力结构5获得对组织资源的控制6保持可见度7不要在最初的职务上停留太久8找个导师9支持你的上司10保持流动性11考虑横向发展组织惯性与变革阻力1组织惯性：变革可能对管理者和非管理者构成一定的威胁。组织就会产生惯性，促使其反对改革现状。2变革阻力：改革的不确定性关心个人的利益得失以及认为变革不是为了组织的最佳利益。

旅客列车摘车临修故障处理时间原则上不得超过( )。——[单选题]A. 12小时B. 24小时C. 36小时D. 48小时

人们在一定职业活动中所承担的特定职责。且职责包括人们应该做的工作和应承担的义务指的是()A. 职业纪律B. 职业理想C. 职业态度D. 职业责任E. 职业良心

实体产业是技术创新最活跃的载体和应用最广泛的场景。( )A. 对B. 错

第七章库存管理[1]________答：________只是物品的一种状态，并不是专指存放在仓库里的物品，存放在仓库中的物品当然是库存。按照运动的思维，只要处于静止或停顿状态的物品都是库存。________：第一，是为了保持生产的连续性而存在的库存，比如炼钢厂储存的铁矿石，纺织厂储存的棉花。第二，是为了等待销售而存在的库存。商品生产出来后，由于销售需要一个过程，在销售的过程中，没有来得及销售的产成品就成了库存。第三，由于生产过程的特性而存在的库存，有两种情况，有些因为生产工艺特点而必须进行较大批量生产；有些是因为生产中存在着两种分工原则的过渡而产生的库存。第四，由于生产工序[2]之间生产能力[3]的不平衡而产生的库存。________库存可以从不同角度进行分类。按照库存在生产运作过程中所处的状态可以将库存分为原材料库存、在制品[4]库存、维修库存和产成品库存[5]。按库存的作用分类，库存可以分为周转库存[6]、安全库存、调节库存和在途库存[7]。________库存的作用有两个相反的方面，一方面表现为对生产与动作的帮助作用，我们称为功能，另一方面对生产与运作不利的方面，称为弊端。________答：________：一可以保证生产环节的独立性；二可以更好地适应市场需求的变化；三是可以增强企业生产计划[8]工作的灵活性；四是可以增强企业抵御原材料市场变化的能力；五是可以达到经济订货规模；六是从供应链的角度看，库存在供应链中起缓冲作用。________：占用企业资金，增加企业产品成本与管理成本，掩盖了众多的管理问题。________答：库存管理是企业运作管理[9]人员，根据企业生产运作的规律，在综合考虑市场价格变化、需求变化、与供应商的关系以及企业生产运作总成本[10]构成情况，根据不同物品的特点，对企业的库存进行的规划与控制。________：及时掌握库存信息，充分发挥库存在企业中的作用，降低库存成本。________答：库存管理衡量标准指标包括：________：其指某一时期库存平均占用的资金比例。平均库存[11]值反映了企业在过去一段内库存量的大小，反映了企业对于库存的态度。在保证生产正常进行的前提下，平均库存值越低，说明企业的各项协调管理能力越强。________：即平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求量。指现有库存能够满足多长时间的需求；也可以分别用每种物料的平均库存量除以相应时间段内单位时间的需求量来得到。________。________答：库存管理在企业管理中具有重要意义，用尽可能少的库存满足企业生产经营的需要非常重要。在实践中，库存管理的理论和实践都在不断发展。________。零库存是一种特殊的库存概念，零库存并不等于不要储备和没有储备。所谓零库存，是指物料（包括原材料、在制品和产成品等）在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库储存的形式存在，而均处于周转的状态。它并不是指以仓库储存的某种或某些物品的储存数量真正为零，而是通过实施特定的库存控制[12]策略实现库存量的最小化。所以零库存管理的内涵是以仓库储存的某些物品数量尽可能小，接近于零，即不保存经常性库存。它是在物资有充分社会储备保证的前提下所采取的一种特殊供给方式。零库存的实现形式主要有：________。无库存储备事实旧仍然保有储备，但不采用库存形式，以此达到零库存。________。________。这是指以若干企业的柔性[13]生产实现准时供应，使主企业的供应库存为零，同时主企业的集中销售库存使干分包劳务及销售的企业的销售库存为零。________。________。例如，采用多批次、少批量的方式向顾客配送货物，采用集中库存的方法向顾客配送货物，采用“即时配送”和“准时配送”的方法向顾客配送货物。________答：________：基本做法是减少库存批量，同时采取一些具体措施，寻求降低订货成本或作业交换成本的办法；此外，企业还可以尽量采用通用零件来减少库存。________________：一是缩短生产—配送周期；二是选择更可靠的供应商和运输商，以尽量缩短不同存放地点之间的运输和存储时间，此外，企业还可以通过减少批量来降低在途库存________：降低调节库存的基本策略是尽量使生产速度与需求变化吻合。一种思路是尽力把需求的波动拉平，有针对性的开发新产品，使不同产品之间的需求峰谷错开，相互补偿；别一种是在需求淡季通过价格折扣[14]等促销活动转移需求。________。降低这种库存的具体策略是使订货时间尽量接近需求时间，订货量昼接近需求量。主要措施有：第一，改善需求预测。第二，缩短订货周期与生产周期。第三，让供应商知道企业的生产计划，及早做出安排，以减少供应的不稳定性造成的损失，改善现场管理[15]，减少废品或返修的数量，减少由于故障而引发的供应中断或延迟。第四，增加设备、人员的柔性。________答：库存成本主要包括库存持有成本、订货成本和缺货成本。对库存成本的控制具体可以从以下几个方面展开：________。即对所确定的库存产品区别对待，分类管理，降低企业的整体库存水平，从而降低库存的成本。________。即尽可能地降低不可用库存[16]量，从而提高可用库存占库存总量的比例。________答：控制方法主要有：ABC管理法、经济订货批量模型，此外还有寄售方式、随要随发方式、订购即用方式。________________________________________________________库存ABC管理法又称重点管理法，基本原理是：把品种繁多的物资进行分类，按其重要程度、耗用数量、资金占用等情况，进行分类排队，然后分别采用不同的管理方法，做到抓住重点、照顾一般。即：企业使用的物资品种很多，按其所占用的资金的大小分类排队，可以分为A、B、C三大类。A类物资，品种约占10%，而资金占用约占65%;B类物资，品种约占35%，而资金占用约占25%;C类物资，品种约占55%，而资金占用约占10%。________：先按物资所占用的资金大小分类排队，分为A、B、C三类；A类：物资消耗量大，规则，占用面积大。应是物资管理[17]重点对象，实行定期订购的控制方式，对库存盘点、来料期限、领发料等都严格要求。C类：消耗量不大，单件较低，面积占用较小的物资，或不经常领用的零星器材、维修配件等。物资管理一般对象，采用比较粗放的管理办法，定量订购的控制方式，可适当加大保险储备量，以防缺料现象的发生。B类：特点和重要程度介于上述两类物资之间，企业要根据物资管理的能力和水平，选用定期订购方式或定量订购方式。________：经济订货批量模型是一种常用的库存管理模型，该模型不考虑订货的周期和与订货有关的批量折扣方面的影响因素，假设生产是均衡生产，每日的原材料需求量是一定的，每年的需求总数是确定的，而每年的订货次烽是可以变化，解决的是订货间隔和每次的订购数量。该模型假定库存费用[18]由换产费用的库存保管费用构成，在年库存保管费用和换产费用之和最小的条件下等到的每次订购批量即为经济批量。________答：________：仓库管理也叫仓储管理，指的是对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制，基目的是保证企业仓储货物的完好无损，确保生产经营活动的正常进行，并在些基础上对各类货物的活动状况进行分类记录，以明确的图表方式显示仓储货物在数量、品质方面的状况，以及目前所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理[19]形式。________仓库因为其库存物品的不同有其独特的管理原则，如食品类仓库、产品类仓库、工业劥类仓库等类型的管理原则是不同的。________。为使物品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将物品面向通道保管。________。________。出货和进货频率高的物品应放在靠近出入口、易于作业的地方；流动性[20]差的物品放在距离出入口稍远的地方；季节性[21]物品则依其季节特性来选定放置的场所；________。________。安排放置场所时，当然要把重的东西放在货架下边，把轻的东西放在货架的上边。需要人工搬运的大型物品则以腰部的高度为基准[22]放置。________________⑴库存物品要进行定位管理，即将不同的物品分类、分区存放，并用货架放置。仓库内至少要分为三个区域：第一，大量存储区，即以整箱或栈板方式储存；第二，掌上明珠存储区，即将反拆零物品放置在陈列架上；第三，退货区，即将准备退货的物品放置在专门的货架上。⑵区位确定后应制作一张配置图[23]，巾在仓库入口处，以便于存取。小量储存区应尽量固定位置，大量储存区则可弹性运用。⑶储存物品不可直接与地面接触。一是为了避免潮湿；二是为了方便存取；三是为了堆放整齐。⑷要注意仓储区的温湿度，保持通风良好、干燥、不潮湿。⑸库内要设有防水、防火、防盗等设施，以保证物品案例。⑹物品储存货架应设置存货卡，物品进出要注意先进先出[24]的原则。也可采取色彩管理法，如每周或每月用不同的顔色标签，以明显识别进货的日期。⑺仓库管理人员要与订货人员及时进行沟通，以便明确到货如何存放。此外，还要适时提出存货不足的预警通知，以防缺货。⑻仓储存取货原则上应随到随存、随需随取，但考虑到效率与案例，有必要制定作业时间规定。⑼物品进出库要做好登记工作，以便明确保管责任。⑽仓库要注意门禁管理，不得随便入内。

78. (1.0分) 在母婴市场，婴儿属于客户，家长属于用户。A. 对B. 错

列检作业场等级分为哪些？A. 特级B. 一级C. 二级D. 三级