面试的基本程序包括()A. 审核材料，确定面试名单B. 正式面试C. 通知面试地点和时间等D. 求职者准备面试

人口老龄化将会带来()等方面需求的增加。A. 医疗B. 基础教育C. 保健D. 社区服务

()的作用为：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改进组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。A. 以领导为中心原则B. 以顾客为中心原则C. 以员工为中心原则D. 以组织为中心原则

职业道德的作用有助于()本行业的发展A. 提高B. 拉低C. 降低D. 阻碍

职业道德不能够A. 为企业招揽更多的顾客B. 加强职业、行业内部人员的凝聚力C. 协调从业人员内部关系D. 协调从业人与其服务对象之间的关系

我国导游人员等级分为()。A. 初级、中级、高级、特级B. 一级、二级、三级、四级C. 初级、中级、高级D. 助理、初级、中级、高级

在火灾事故中,死亡人数（）人以上的为特大火灾。

第72题, 企业信用评价自评报告撰写内容中管理与战略方面，质量安全和环保管理评价环保管理上分析企业采信管理情况，在企业经营过程中是否应用行业信用评价结果适用于售电公司、电力大用户 (1.0分)对错

()的含义是：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望[1]。A. 全员参与原则B. 基于事实的决策方法原则C. 领导作用原则D. 以顾客为中心原则

自助银行取款时，错误的做法是（ ）A. 注意不要泄露密码B. 发现吃卡现象及时向银行求助C. 尽量不单人取大额现金D. 自助银行有防范设施，自己不用注意

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