在取餐和送餐环节，骑手可以通过哪些操作来避免顾客差评？（多选）A. 在取餐时，仔细核对小票和订单信息，避免拿错餐B. 在取餐时发现餐品包装损坏，及时与商家沟通进行更换C. 送餐时核对顾客手机尾号和姓名，避免送错D. 在配送时，注意保证餐品包装的完好，轻拿轻放

本题考查骑手在取餐和送餐环节中如何通过规范操作避免顾客差评的核心能力。关键点在于理解每个环节中可能引发差评的风险点，并采取对应措施。例如：

• 取餐环节需确保餐品信息准确无误，避免因拿错餐或餐品损坏导致顾客不满；
• 送餐环节需通过身份核对和餐品保护，避免配送错误或餐品破损。

选项解析

1. 在取餐时，仔细核对小票和订单信息

• 关键作用：通过核对避免因拿错餐品导致配送错误，减少顾客收到错误餐品的可能性。
• 操作要点：重点关注订单编号、餐品名称等细节，必要时与商家确认。

2. 在取餐时发现餐品包装损坏，及时与商家沟通更换

• 关键作用：破损包装可能导致食物洒漏或变质，及时更换能保障餐品质量。
• 操作要点：主动向商家说明问题，要求重新打包或更换餐品。

3. 送餐时核对顾客手机尾号和姓名

• 关键作用：通过双重身份验证避免送错餐品，降低因配送错误引发的投诉。
• 操作要点：与顾客当面核对信息后再交付。

4. 在配送时，注意保证餐品包装完好

• 关键作用：轻拿轻放可防止包装破损，确保餐品完整送达。
• 操作要点：避免剧烈颠簸或挤压，必要时调整配送方式。