题目
异地户籍客户,不符合我行贷款准入条件,引发客户不满情绪,作为一名优秀的客户经理,你认为能够让客户接受的合理“解释说明”应包含()。A. 根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》第一条规定,农商行应确保信贷资源主要用于当地,防止资金外流。B. 异地户籍的风险较高,外地户籍都是不批的。C. 异地户籍客户申请贷款需要提供本地社保/纳税证明/居住证等材料,来证明资金用于当地,符合监管要求才能通过。D. 贷款准入需要严格遵守相关政策要求。
异地户籍客户,不符合我行贷款准入条件,引发客户不满情绪,作为一名优秀的客户经理,你认为能够让客户接受的合理“解释说明”应包含()。
A. 根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》第一条规定,农商行应确保信贷资源主要用于当地,防止资金外流。
B. 异地户籍的风险较高,外地户籍都是不批的。
C. 异地户籍客户申请贷款需要提供本地社保/纳税证明/居住证等材料,来证明资金用于当地,符合监管要求才能通过。
D. 贷款准入需要严格遵守相关政策要求。
题目解答
答案
C. 异地户籍客户申请贷款需要提供本地社保/纳税证明/居住证等材料,来证明资金用于当地,符合监管要求才能通过。
解析
本题考查在面对异地户籍客户不符合贷款准入条件引发不满时,客户经理应如何进行合理的解释说明,解题关键在于找到既符合银行规定又能让客户理解和接受的解释方式。
- 选项A:虽然提到了相关政策规定农商行应确保信贷资源主要用于当地防止资金外流,但只是单纯阐述政策,没有针对客户的情况给出具体解决办法,不能很好地安抚客户情绪,所以该选项不合适。
- 选项B:“外地户籍都是不批的”这种表述过于绝对,没有考虑到可能存在的特殊情况,也没有给客户提供任何解决问题的途径,容易进一步激化客户的不满情绪,因此该选项不正确。
- 选项C:明确告知异地户籍客户申请贷款需要提供本地社保/纳税证明/居住证等材料,来证明资金用于当地,符合监管要求才能通过。既说明了银行的规定依据,又为客户指出了通过贷款的具体途径,能够让客户理解银行的要求,是比较合理的解释说明,该选项正确。
- 选项D:“贷款准入需要严格遵守相关政策要求”只是强调了要遵守政策,但没有具体说明政策对异地户籍客户的要求以及如何满足这些要求,无法有效解决客户的问题和不满,所以该选项不合适。