题目
在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()成为企业竞争制胜的另一张王牌。A. 产品B. 服务C. 竞争D. 价格
在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,()成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
题目解答
答案
B. 服务
解析
本题考查对现代企业竞争核心要素的理解。关键点在于识别题目中“另一张王牌”所指代的内容。题目明确指出“仅靠产品质量难以留住客户”,因此需要从其他竞争维度入手,结合商业常识判断选项中最符合“增强客户黏性”这一功能的要素。
选项分析
A. 产品
题目已明确“仅靠产品难以留住客户”,因此产品本身不再是关键,排除A。
B. 服务
服务是直接影响客户体验和满意度的核心要素。优质服务能提升客户忠诚度,是企业差异化竞争的重要手段,符合“制胜王牌”的描述。
C. 竞争
“竞争”是手段而非直接的“王牌”,表述不准确,排除C。
D. 价格
低价策略可能吸引客户,但难以形成长期竞争优势,且容易陷入恶性竞争,排除D。
综上,服务通过提升客户体验和忠诚度,成为企业竞争的关键。