题目
小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎、欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么„„ 问题:你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?
小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人,“欢迎、欢迎”,嘴里说着,并不主动伸手,等客人伸手了,小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李,放入汽车的行李箱,接着引导客人到副驾驶座位上,说:“坐在这里视野好。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小李非常关心地询问了客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况,而这位客人似乎对这一切不很满意,话越来越少。小李有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他,他怎么„„ 问题:你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?
题目解答
答案
答 :(1)主人和客人之间,应该主人先伸手; (2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以吗?” (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意; (4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”; (5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座; (6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题; (7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。
解析
本题主要考查商务接待中的礼仪规范相关知识。解题思路是依据常见的商务接待礼仪标准,对小李接待客人过程中的每一个行为和交流内容进行逐一分析,判断其是否符合礼仪要求,并给出正确的做法。
1. 握手环节
在商务接待中,主人和客人见面时,按照礼仪规范,主人应该先伸手表示欢迎和友好。而小李等客人先伸手才与之相握,这不符合礼仪要求。正确的做法是小李应主动先伸手与客人相握。
2. 拿取行李环节
替客人拿行李是一件需要尊重客人意愿的事情。小李直接一把拿过客人的行李,没有征求客人的意见,这是不恰当的。正确的做法是在拿行李前应征求客人同意,比如问“我替你拿可以吗?”。并且,哪些行李可以放入行李箱中也需要征得客人的同意,因为有些物品客人可能有特殊要求。
3. 乘车座位安排环节
当有司机开车时,汽车的位次礼仪遵循“右为上,左为下;后为上,前为下”的原则。客人应该坐在后排右侧的位置,这是最尊贵的座位。而小李引导客人到副驾驶座位,自己坐到汽车后排座位,这不符合座位礼仪规范。正确的做法是引导客人到后排座位,小李自己坐副驾驶座。
4. 交流话题环节
在与客人交流时,应该选择合适的话题。客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等属于比较隐私和敏感的话题,询问这些话题可能会让客人感到不舒服,是不合适的。正确的做法是与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等,这样既能营造良好的交流氛围,又不会让客人感到尴尬。