题目
某汽车座椅厂接受一批订单,客户在定单中指定了应购买A厂家生产的布料作为本批座椅面料,座椅厂认为使用A厂家的不如使用B厂家的,布料质量好、且价格比A厂家的低,于是未与客户协商就购买了B厂家布料作为生产本批座椅的面料。( )Ⅱ、本案例不符合标准条款:A) 7.4 沟通B) 8.2.1 顾客沟通C) 8.2.3 产品和服务要求的评审D) 8.2.4 产品和服务要求的更改
某汽车座椅厂接受一批订单,客户在定单中指定了应购买A厂家生产的布料作为本批座椅面料,座椅厂认为使用A厂家的不如使用B厂家的,布料质量好、且价格比A厂家的低,于是未与客户协商就购买了B厂家布料作为生产本批座椅的面料。
( )Ⅱ、本案例不符合标准条款:
A) 7.4 沟通
B) 8.2.1 顾客沟通
C) 8.2.3 产品和服务要求的评审
D) 8.2.4 产品和服务要求的更改
题目解答
答案
本案例中,客户明确要求使用A厂家布料,但座椅厂未与客户沟通即更换为B厂家布料。根据ISO 9001:2015,组织在更改产品和服务要求时,应确保相关文件更新并向相关人员传达,同时若影响顾客要求,需与顾客沟通并获同意。座椅厂未履行上述要求,违反了8.2.4条款。
- 7.4 沟通不完全匹配,因未涉及外部沟通。
- 8.2.1 顾客沟通未体现核心问题。
- 8.2.3 产品和服务要求的评审未突出“更改”问题。
- 8.2.4 最符合,因未与客户沟通即更改要求。
答案:D) 8.2.4 产品和服务要求的更改。
解析
本题考查对ISO 9001:2015标准中不同条款的理解与应用,解题关键在于分析案例中座椅厂的行为与各条款的契合度。
- 分析案例:客户指定使用A厂家的布料,而座椅厂未与客户协商就购买了B厂家的布料,这属于产品和服务要求的更改。
- 分析选项A:7.4沟通,该条款强调的是组织与外部相关方之间的信息交流,但此案例重点并非单纯的外部沟通问题,而是产品和服务要求的更改未按规定处理,所以A选项不完全匹配。
- 分析选项B:8.2.1顾客沟通,此条款主要关注与顾客之间的信息传递,如提供产品信息、处理顾客询问等,而案例核心是产品要求更改未与顾客沟通并获得同意,并非一般意义上的顾客沟通问题,所以B选项未体现核心问题。
- 分析选项C:8.2.3产品和服务要求的评审,该条款侧重于对顾客要求进行评审,确保组织有能力满足这些要求,而案例突出的是已经确定的要求被更改,并非评审环节的问题,所以C选项未突出“更改”问题。
- 分析选项D:8.2.4产品和服务要求的更改,根据ISO 9001:2015标准,组织在更改产品和服务要求时,应确保相关文件得到更新,并将更改的要求传达给相关人员。如果更改影响到顾客要求,还需要与顾客进行沟通并获得顾客的同意。座椅厂未与客户沟通就更改了布料要求,违反了该条款,所以D选项最符合。