题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,服务规范中要求,分流管理关键点包括以下()内容?A. 风险提示B. 营销推荐C. 礼貌道别D. 应需指导E. 维护秩序
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)相关规定,服务规范中要求,分流管理关键点包括以下()内容?
A. 风险提示
B. 营销推荐
C. 礼貌道别
D. 应需指导
E. 维护秩序
题目解答
答案
ADE
A. 风险提示
D. 应需指导
E. 维护秩序
A. 风险提示
D. 应需指导
E. 维护秩序
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社营业网点文明规范服务标准的通知》(黔农信办发〔2022〕18号)中服务规范里分流管理关键点内容的了解。解题思路是依据该通知的具体规定,对每个选项进行分析判断是否属于分流管理关键点。
- 选项A:风险提示:在营业网点的分流管理中,对客户进行风险提示是非常重要的一个环节。通过向客户清晰地说明业务可能存在的风险,能够让客户更加理性地做出决策,同时也有助于维护网点的稳定运营,所以风险提示属于分流管理关键点。
- 选项B:营销推荐:营销推荐主要侧重于向客户推销产品或服务,其重点在于促进业务的销售,并非直接针对分流管理的关键内容,所以营销推荐不属于分流管理关键点。
- 选项C:礼貌道别:礼貌道别是服务流程中的一个礼貌性环节,它更多地体现了服务的礼仪和态度,与分流管理的核心要点并无直接关联,所以礼貌道别不属于分流管理关键点。
- 选项D:应需指导:根据客户的不同需求为其提供相应的指导,能够帮助客户更高效地办理业务,合理引导客户流向不同的业务区域或办理流程,是分流管理的重要内容,所以应需指导属于分流管理关键点。
- 选项E:维护秩序:在营业网点中,维护良好的秩序可以确保客户能够有序地办理业务,避免出现混乱和拥堵的情况,这是分流管理得以有效实施的基础,所以维护秩序属于分流管理关键点。