63.客户反馈因将资金存错还款账户导致逾期，并产生不满情绪，以下哪项应对话术最恰当。（）A. 您存错账户是自己的失误，逾期影响征信只能您自己承担，赶紧把钱存到正确账户吧B. 您先别生气，虽然您存错了账户，但逾期记录已经产生，我们也没办法解决，您尽快补存欠款就行C. 我们知道您不满，但存错账户是常见问题，您按流程把钱转对就行，其他的我们管不了，总不可能针对您D. 非常感谢您在遇到问题后能第一时间想到我们，同时，为了避免持续给您带来影响，建议您尽快将欠款存入到正确账户中，按期归还结欠金额，避免逾期影响征信，请您相信，只要是跟我们银行有关的，我们一定会妥善处理

本题考查在客户因存错还款账户导致逾期并产生不满情绪时，银行工作人员恰当的应对话术。解题的关键在于要安抚客户情绪，表达对客户的理解和重视，同时引导客户解决问题，并且展现银行积极负责的态度。

• 选项A：
  • 话术直接指出客户存错账户是自己的失误，还强调逾期影响征信只能客户自己承担，这种表述没有对客户的不满情绪进行安抚，反而会进一步激化客户的不满，所以该选项不恰当。
• 选项B：
  • 虽然提到让客户别生气，但只是告知客户逾期记录已产生且没办法解决，没有体现出银行积极解决问题的态度，也没有对客户表示足够的重视，可能无法有效缓解客户的不满情绪，因此该选项也不合适。
• 选项C：
  • 称存错账户是常见问题，且表示其他的管不了，这种态度比较冷漠，没有给予客户足够的关注和积极的回应，不利于解决客户的问题和维护良好的客户关系，所以该选项也不正确。
• 选项D：
  • 首先感谢客户第一时间联系银行，表达了对客户的重视；接着建议客户尽快将欠款存入正确账户，避免逾期影响征信，引导客户解决问题；最后承诺只要是跟银行有关的一定会妥善处理，展现了银行积极负责的态度，能够有效安抚客户的不满情绪，是最恰当的应对话术。