题目
客服经理不可具有()。A. 智能服务现场核验B. 客户维护权限C. 柜面业务办理权限D. 客户管户权限
客服经理不可具有()。
A. 智能服务现场核验
B. 客户维护权限
C. 柜面业务办理权限
D. 客户管户权限
题目解答
答案
D. 客户管户权限
解析
本题考查对客服经理权限的了解。解题思路是需要明确客服经理通常所具备的权限范围,然后逐一分析每个选项是否属于客服经理的权限。
- 选项A:智能服务现场核验是客服经理在工作中可能会涉及到的工作内容,通过现场核验可以确保智能服务的准确性和有效性,所以客服经理可以具有智能服务现场核验的权限。
- 选项B:客户维护是客服经理的重要职责之一,客服经理需要与客户保持良好的沟通和联系,了解客户需求,解决客户问题,以提高客户满意度和忠诚度,因此客服经理具有客户维护权限。
- 选项C:柜面业务办理权限也是客服经理可能拥有的,他们可以在柜面为客户办理一些相关业务,方便客户办理业务,提高业务办理效率。
- 选项D:客户管户权限一般是由专门的客户经理或者更高层级的管理人员来负责,客服经理主要侧重于客户服务和业务办理等方面,通常不具有客户管户权限。