题目
质量管理[1]七项原则是指A 以顾客为关注焦点[2]、领导作用[3]、全员参与、过程方法[4]、改进、基于事实的决策方法[5]、关系管理B 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理C 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进[6]、循证决策、供需管理D 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法[7]、改进、循证决策、关系管理E 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、全要素管理、改进、循证决策、关系管理
质量管理[1]七项原则是指
A 以顾客为关注焦点[2]、领导作用[3]、全员参与、过程方法[4]、改进、基于事实的决策方法[5]、关系管理
B 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理
C 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进[6]、循证决策、供需管理
D 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法[7]、改进、循证决策、关系管理
E 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、全要素管理、改进、循证决策、关系管理
题目解答
答案
质量管理七项原则是ISO 9000标准中的核心内容，根据最新版本（如ISO 9000:2015），其七项原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。选项B与这一标准一致，而其他选项存在术语差异（如“基于事实的决策方法”与“循证决策”）或内容错误（如“供需管理”“全要素管理”）。
答案： B
解析
本题考查质量管理七项原则的具体内容。解题思路是需要准确记忆ISO 9000标准中最新版本（如ISO 9000:2015）所规定的质量管理七项原则，然后将各选项内容与之进行逐一比对。
- 选项A：其中“基于事实的决策方法”并非最新标准表述，最新标准为“循证决策”，所以选项A错误。
- 选项B：“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理”与ISO 9000:2015标准规定的七项原则完全一致，所以选项B正确。
- 选项C：“持续改进”表述不准确，标准是“改进”；“供需管理”也不符合标准，标准是“关系管理”，所以选项C错误。
- 选项D：“管理的系统方法”不是标准表述，标准是“过程方法”，所以选项D错误。
- 选项E：“全要素管理”不符合标准，标准是“过程方法”，所以选项E错误。