题目
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社创建“黔农贵客”服务总品牌打造区域内服务最好银行指导意见的通知》(黔农信办发〔2023〕46号)相关规定,厅堂“一句话营销”的主要目的是()?A. 减少客户等待B. 降低投诉率C. 提升安保水平D. 培养主动营销意识
根据《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社创建“黔农贵客”服务总品牌打造区域内服务最好银行指导意见的通知》(黔农信办发〔2023〕46号)相关规定,厅堂“一句话营销”的主要目的是()?
A. 减少客户等待
B. 降低投诉率
C. 提升安保水平
D. 培养主动营销意识
题目解答
答案
D. 培养主动营销意识
解析
本题考查对《省联社办公室关于印发贵州省农村信用社创建“黔农贵客”服务总品牌打造区域内服务最好银行指导意见的通知》(黔农信办发〔2023〕46号)中厅堂“一句话营销”目的的理解。解题思路是分析每个选项与厅堂“一句话营销”核心目标的契合度。
- 选项A:减少客户等待主要依靠优化业务流程、增加服务人员等方式,而“一句话营销”重点在于营销,并非直接针对减少客户等待时间,所以A选项不符合。
- 选项B:降低投诉率通常需要提升服务质量、解决客户问题等措施,“一句话营销”本身并不能直接降低投诉率,所以B选项不正确。
- 选项C:提升安保水平需要完善安保制度、加强安保人员培训等,与“一句话营销”的营销目的无关,所以C选项错误。
- 选项D:“一句话营销”要求员工在与客户交流的简短时间内进行营销,这有助于培养员工主动营销的意识,主动发现客户需求并进行产品或服务的推广,所以D选项正确。